在設計師的工作中，客戶(hù)都有一定的知識水平，也就是說(shuō)文化素質(zhì)比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著(zhù)地觀(guān)察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發(fā)現端倪和真誠，他們就像一個(gè)有才能的觀(guān)眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過(guò)他們的眼睛。他們的眼里看起來(lái)空蕩蕩的，有時(shí)能發(fā)出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。

有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見(jiàn)面后也寒暄，打招呼，但看起來(lái)都冷冰冰的，沒(méi)有一絲熱氣，沒(méi)有一絲春風(fēng)。

部分客戶(hù)對設計師持一種懷疑的態(tài)度。當設計師進(jìn)行方案說(shuō)明時(shí)，他看起來(lái)好像心不在焉，其實(shí)他們在認真地聽(tīng)，認真地觀(guān)察設計師的舉動(dòng)，在思索這些說(shuō)明的可信度。同時(shí)他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒(méi)有對他搗鬼，這個(gè)設計師值不值得信任。 研究客戶(hù)心理是設計師工作的一部分，以下的溝通心得值得設計師去思考與借鑒！

客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)？

客戶(hù)來(lái)到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，了解客戶(hù)需要的側重點(diǎn)，設計，還是策劃，還是價(jià)格。然后就客戶(hù)的角度展開(kāi)工作。 如果你是一名純屬外行的設計消費者，那么，你將會(huì )怎樣進(jìn)行設計消費呢？ 仔細想想，你很有可能會(huì )象客戶(hù)一樣，先把設計人員問(wèn)個(gè)底，然后去挨家挨戶(hù)地不停地咨詢(xún)；當感到疲憊不堪，再也沒(méi)有精力去進(jìn)行更深層次地詢(xún)問(wèn)時(shí)，你的消費心理又如何呢？

換位思考所帶來(lái)的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進(jìn)行縝思。如果 是準備進(jìn)行設計的消費者，首先要考慮的是資金使用問(wèn)題，然后，會(huì )考慮售后服務(wù)能否得到保證，再往后，還會(huì )考慮到設計問(wèn)題；這是一個(gè)設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價(jià)單的總金額，但是，同樣注重品質(zhì)；這就引發(fā)了一個(gè)矛盾：在設計行業(yè)中設計費完全制約著(zhù)后期制作的現實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成設計方案呢？

如果是一名設計人員，將把客戶(hù)的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：1、服務(wù)2、質(zhì)量；3、價(jià)格；4、設計效果。 了解了客戶(hù)的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營(yíng)銷(xiāo)策略。

客戶(hù)喜歡什么樣的設計師？

 

形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個(gè)有血肉的人都期待的，讓客戶(hù)能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶(hù)相信你。就算你有一些失誤。 每個(gè)人都需要知心朋友，某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。

客戶(hù)與你簽約的條件

 

不是我們滿(mǎn)足了客戶(hù)的期望值，而是我們滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值大于所有對手的付出。所以，在服務(wù)、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動(dòng)和時(shí)間得時(shí)候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶(hù)，們要再付出服務(wù)的時(shí)候考慮一下人家是怎么做的，再進(jìn)一步加強自己的服務(wù)，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿(mǎn)腹牢騷的時(shí)候，別人正在創(chuàng )新。

客戶(hù)什么時(shí)候需要的溝通？

 

接待客戶(hù)后用最快的速度理解項目，最好是越快越好，當你在客戶(hù)心中還有比較深的印象時(shí)，當你的對手還沒(méi)有和他見(jiàn)面時(shí)，我們可以在客戶(hù)心中留下更深的印象，反之，等幾天時(shí)間當客戶(hù)已經(jīng)和若干家對手接觸，他已經(jīng)對你失去印象，你將失去這個(gè)客戶(hù)。雖然你可能在談的時(shí)候約定了一個(gè)時(shí)間，但在你用心設計的同時(shí)，還是越快越好。

客戶(hù)是否真的滿(mǎn)意？

 

當客戶(hù)說(shuō)你什么都好時(shí)，說(shuō)價(jià)格沒(méi)什么問(wèn)題時(shí)，說(shuō)肯定找你簽時(shí)，我們要警惕，他可能已經(jīng)認定不會(huì )跟你合作，只不過(guò)找個(gè)臺階下罷了?；蛟S他的心中已經(jīng)有了選擇，不過(guò)通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)從你這里得到更多的創(chuàng )意或其他，這樣們就要注意自己哪里不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶(hù)沒(méi)有簽約交款，一切還是0。

客戶(hù)較真注意問(wèn)題

 

當客戶(hù)當面說(shuō)你的設計要怎么怎么改，討價(jià)還價(jià)時(shí)就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說(shuō)對你不滿(mǎn)意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折扣等，反過(guò)來(lái)看看你自己買(mǎi)東西時(shí)的心態(tài)。

客戶(hù)需要恭維

 

任何人都有虛榮，誰(shuí)都有。所以我們要給客戶(hù)一種成就感，比如在設計中讓他感覺(jué)是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話(huà)都會(huì )講，但要把握的是時(shí)間和方式。